Vacature Medewerker Helpdesk (m/v/x)

Wij zoeken een nieuwe collega bij de Helpdesk...

24 uur per week in 4 dagen

Reageer a.j.b. voor 13 april a.s.
Nadere kennismaking 21 of 22 april.

Stichting Vrienden op de Fiets brengt Vrienden die op eigen spierkracht meerdaagse tochten maken samen met particuliere Logeeradressen in binnen- en buitenland. De Logeeradressen bieden tegen een vriendenprijs een eenvoudige overnachting en een ontbijt. In het ideale geval zijn het voor beide partijen interessante ontmoetingen.

Ben jij onze nieuwe collega?

De functie
Als Medewerker Helpdesk bij Vrienden op de Fiets ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Vrienden en Logeeradressen. Hebben zij vragen of lopen zij ergens tegenaan? Dan zorg jij dat het wordt opgelost. Daarnaast houd je de (leden)administratie tip top in orde en werk je samen met collega’s voor het behoud van goede informatievoorziening en goede relaties met onze achterban.
De ideale helpdeskmedewerker is (natuurlijk!) klantgericht, communicatief sterk en administratief niet te verslaan. Daarom vragen we MBO/HBO denk- en werkniveau en ervaring in een soortgelijke functie. Microsoft Teams en CRM-systemen kennen geen geheimen voor je. Belangrijk zijn inzet, geduld en enthousiasme, en we zijn benieuwd wat je nog meer meebrengt.

Wat ga je doen?

  • Je beantwoordt schriftelijk & telefonisch vragen van - en geeft voorlichting en informatie aan Vrienden, Logeeradressen en geïnteresseerden, en draagt zorg voor een adequate follow-up.
  • Je beheert de ledenadministratie van Vrienden en Logeeradressen in Salesforce, inclusief logistieke en financiële afhandeling.
  • Je handelt klachten af over Vrienden of Logeeradressen.
  • Je werkt mee aan de werving en behoud van Logeeradressen en Vrienden.
  • Je hebt ook zin in andere taken en projecten op het gebied van communicatie, IT of office management. Welke dat precies zijn bepalen we samen, afhankelijk ook van jouw affiniteit en ervaring.

Je werkt zowel op het kantoor in Hilversum als in Voorhout. Incidenteel thuiswerken (op termijn) kan. Het inwerken zal de eerste periode plaatsvinden in Voorhout.

    Wat vragen we van je?

    • Minimaal MBO-niveau 4/HBO werk en denkniveau.
    • Ervaring met een klant- en/of servicegerichte functie, waar het afhandelen van vragen en klachten centraal staat.
    • Ervaring in secretariële en/of administratieve functie.
    • Goede beheersing van het Nederlands en Engels, Duits is een pré.
    • Ervaring met MS Teams en CRM-systemen zoals Salesforce.
    • Minimaal affiniteit met marketing & communicatie.
    • Liefhebber van fietsen, wandelen, lange afstanden is een pré.
    • Het is praktisch als je qua reistijd in een redelijke straal van Voorhout en Hilversum woont.

    Wat bieden wij?

    • Een jaarcontract voor 24 uur p/w, eventueel uitbreiding op termijn. Verdeling uren in overleg (in elke geval maandag en woensdag). Bij afwezigheid van je directe collega ben je flexibel in staat diens uren over te nemen.
    • CAO Reiswerk schaal (groep) 5 max., pensioenregeling op basis van 50/50 bijdrage.
    • Woon – werkverkeervergoeding.
    • Een persoonlijk ontwikkelbudget.
    • Je werkt in een klein en informeel team op twee locaties.
    • Twee betaalde Vrienden op de Fiets-overnachtingen per jaar.

    Startdatum: in overleg, bij voorkeur zo snel mogelijk.

    Iets voor jou?

    Leuk!

    Stuur uiterlijk 13 april a.s. een korte mail met je cv naar:  reactie@vriendenopdefiets.nl
    Vermeld hierbij 'Medewerker Helpdesk'.

    Wil je meer weten?
    Stuur even een berichtje aan Gemma: gemma.adelaar@vriendenopdefiets.nl

    De eerste ronde gesprekken plannen we op dinsdagmiddag 21 april en woensdag 22 april. De tweede ronde gesprekken op dinsdag 28 april.

    Ken je iemand die past bij dit profiel? Heel fijn als je de vacature wilt verspreiden!


    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

    Ja, ik wil solliciteren!