De solliciatieprocedure is gesloten.
De helpdesk van Vrienden op de Fiets is een echte front office, dáár zit de stem van de stichting en het luisterend oor voor de ruim 5000 logeeradressen en de inmiddels meer dan 100.000 Vrienden (‘leden’). Een belangrijke functie waarin je communicatieve en administratieve vaardigheden verenigt. Je bent verantwoordelijk voor alle directe contacten met Vrienden en logeeradressen. Kort gezegd: je verleent service, denkt mee en lost op.
Wat doe je dan zoal?
Op de helpdesk gaat het om een gevarieerd pakket van werkzaamheden, we noemen de belangrijkste:
- Afhandelen en vastleggen van telefoon en mail over lidmaatschappen, betalingen, wijzigen persoonlijke gegevens door Vrienden.
- Geven van voorlichting, ondersteuning en nazorg aan logeeradressen.
- Zorgdragen voor logistiek: verzending van boekjes, kaarten, pasjes, brieven, e-mailings
- Oplossen van administratieve puzzels samen met de 2e lijn
- Telefonische ondersteuning van mensen die problemen hebben met aanmelden of inloggen
- Klachtenbehandeling
- Mee-organiseren van de jaarlijkse beurs en andere bijeenkomsten
Wat vragen we van je?
- Je bent een kei in administratie! Slim, secuur, snel.
- Je hebt ervaring met het werken in CRM-systemen, idealiter Salesforce.
- Je bent supersociaal, hebt goede contactuele eigenschappen en vindt het leuk om mensen te helpen met allerhande vragen.
- Je formuleert makkelijk, helder, vriendelijk – zowel mondeling als schriftelijk, idealiter ook in het Engels.
- Je bent fan van Vrienden op de Fiets en het zou mooi zijn als je een beetje in de buurt van Voorhout woont.
Wat bieden we je?
Je werkt zelfstandig op een klein maar fijn kantoor in het buitengebied van Voorhout. Daar werkt je directe collega Ida ook. De andere collega’s werken op afstand, maar we komen regelmatig samen op kantoor en hebben veel Zoomcontact.
De functie is ingeschaald in de CAO Reiswerk, schaal 5. Een tijdelijke ZZP-afspraak is ook bespreekbaar.
Je kunt je belangstelling laten weten aan Stefanie Gerwers, directeur, op reactie@vriendenopdefiets.nl .
Stuur alsjeblieft een korte mail met relevante ervaring vóór 22 augustus a.s.
Kennismakingsgesprekken vinden plaats in de week van 29 augustus.
Ken je iemand die geknipt is voor deze plek? Doorsturen is vriendelijk!
