Vrienden op de Fiets is een non-profit-organisatie die zich inzet om sportieve Vrienden en logeeradressen bij elkaar te brengen. Vrienden en logeeradressen zijn zélf verantwoordelijk voor een prettig verloop van het verblijf. Als iedereen zich aan basisregels voor Vrienden en de basisregels voor logeeradressen houdt, kan er weinig misgaan.

Toch komt het wel eens voor dat de overnachting niet helemaal aan de verwachtingen voldoet. Vrienden doen er goed aan zich te realiseren dat een logeeradres geen hotel is. Je logeert bij mensen thuis en dat is wellicht een beetje anders dan je gewend bent. Logeeradressen zijn particulieren en zij verlenen je, letterlijk, een vriendendienst.

Ook komt het wel eens voor dat Vrienden zich niet helemaal als echte vrienden gedragen. Logeeradressen doen er goed aan zich te realiseren dat Vrienden niet per se te kwader trouw zijn, maar soms de basisregels niet helemaal begrepen hebben.

In alle gevallen geldt: maak het ter plekke bespreekbaar en zoek samen naar een oplossing. Eigenlijk zoals vrienden onder elkaar dat zouden doen. Vaak blijkt het probleem een vergissing. Hopelijk is het door met elkaar in gesprek te gaan makkelijk te verhelpen en verloopt het verblijf alsnog naar wens. De basisregels van de stichting kunnen een steuntje in de rug zijn bij het gesprek.

Vind je het probleem meldenswaardig of is er echt sprake van een misstand, neem dan contact op met de helpdesk. Je melding wordt geregistreerd en afhankelijk van de ernst ondernemen we actie, vaak in de vorm van wederhoor met een mogelijke waarschuwing. Het is daarbij goed te weten dat de stichting geen scheidsrechter is, vaak ook geen uitspraak kan doen over wie er gelijk heeft; we waren er niet bij en horen soms tegenstrijdige verhalen. In geval van een zeer ernstig en/of repeterend probleem, neemt de stichting het besluit om afscheid te nemen van het betreffende logeeradres of van de Vriend.